Hà Nội Ford - 94 Ngô Thì Nhậm - Hai Bà Trưng - Hà Nội

Trưởng Phòng Kinh Doanh : Vũ Tuấn Đạt

Hotline : 098 206 2010

Mobile : 096 938 2010


3 điểm KHÁC BIỆT NỔI TRỘI của website FORD102.COM với các website khác:

1. Website được phát triển và quản lý bởi Kỹ sư ô tô, TPKD Vũ Tuấn Đạt (Đạt Ford).

2. Với 13 năm kinh nghiệm, Đạt Ford là người bán hàng DUY NHẤT của Ford đã trải qua tất cả các công việc khác nhau: Thợ sửa chữa ô tô, Cố vấn kỹ thuật của Ford, Nhân viên bán xe Ford, sau đó là Trưởng phòng kinh doanh.

3. Là chuyên gia bán xe Ford số 1 Việt Nam thời điểm hiện tại.

Tôi đã bán xe Ford EcoSport cho anh Trần Đình Bắc như thế nào?

 Tôi đã bán xe Ford EcoSport cho anh Trần Đình Bắc như thế nào?

Bạn thân mến! Có phải bạn đang băn khoăn không biết có nên mua chiếc xe Ford EcoSport hay một chiếc xe SUV nào khác, để đi trong phố và đi dã ngoại ngoài trời vào những ngày nghỉ lễ hay đi du lịch đến với những vùng biển xinh đẹp đầy nắng và gió, khám phá cảnh đẹp như tranh vẽ của núi rừng Bạch Mã hay bất cứ nơi đâu mà bạn muốn đặt chân đến?

xe-ford-ecosport-1 

Có bao giờ bạn cảm thấy khó khăn với chiếc xe mà mình đang sử dụng khi phải luồn lách qua những con phố chật hẹp, nhiều khe rãnh mấp mô hay đường ngập nước. Bạn phải nhích từng “ xen-ti-mét ” trên những con phố đông đúc và có khi còn phải quay đầu xe thậm chí quay đầu xe cũng không phải là chuyện dễ dàng với bạn?

Vào những ngày mùa đông lạnh giá, hay những ngày hè oi bức rồi những trận mưa tầm tã, bạn thường đưa con mình đến trường vào buổi sáng và đón chúng về vào những buổi chiều tan giờ làm bằng phương tiện gì? Phương tiện ấy có thực sự an toàn cho các con của bạn không? Làm thế nào để có được chiếc xe Ford EcoSportcho cuộc sống thêm ý nghĩa và trở nên tốt hơn cũng là một câu hỏi mà tất cả chúng ta cần phải suy nghĩ !

Bạn có muốn một chiếc xe mang thương hiệu nổi tiếng, có bề dày lịch sử hơn 100 năm? Chiếc xe được thiết kế theo phong cách hiện đại, trẻ trung và năng động, trang bị đầy đủ tiện nghi như một chiếc xe du lịch cao cấp. Ford EcoSport được thiết kế thông minh, nhỏ gọn phía ngoài để dễ dàng luồn lách qua những con phố chật hẹp, nhưng lại rộng rãi bên trong cho bạn và gia đình cảm thấy thoải mái khi di chuyển đường dài.

Và có phải bạn không muốn đầu tư 100% số tiền cần có để mua một chiếc xe? Vậy thì bạn yên tâm, chúng tôi có dịch vụ bán xe trả góp với lãi suất chỉ dưới 1%/ tháng. Bạn chỉ cần bỏ ra khoảng 8 triệu/tháng là đã sở hữu chiếc xe Ford EcoSport tuyệt vời này rồi.

Ngay bây giờ tôi muốn kể với bạn một câu chuyện có thật với rất nhiều cung bậc cảm xúc giữa tôi và một khách hàng trẻ tuổi mua xe Ford EcoSport. Anh là quản lý của công ty chứng khoán số 1 Việt Nam. Anh tên là: Trần Đình Bắc.

xe-ford-ecosport-2

Hôm ấy, vào lúc 21 giờ khi tôi đang ngồi đọc sách thì chuông điện thoại reo.

“A lô ạ !”, tôi nói.

“Em ơi, bên em bán xe Ford EcoSport phải không?”, khách hỏi.

Nghe giọng nói tôi có thể cảm nhận được anh là người vui vẻ và thân thiện.

 “Vâng đúng rồi. Anh đang quan tâm xe Ford EcoSport phiên bản nào ạ ?”, tôi hỏi.

“Anh đang tìm hiểu xe Ford EcoSport Titanium trên website của em. Hiện tại giá bán thế nào hả em?”, anh hỏi.

“Anh định mua xe vào thời điểm nào ạ?”, tôi hỏi. Bạn có thể để ý, trong khi làm việc trực tiếp với khách hàng hay những bài viết của mình, tôi luôn trả lời khách hàng bằng một câu hỏi khác cho đến khi tôi hiểu được cơ bản động cơ mua hàng của họ là gì.

“Chắc là tháng này thôi em” anh nói.

Thấy tính tình khách hàng vui vẻ nên tôi lại hỏi anh một vài câu hỏi nữa để hiểu hơn nhu cầu của anh.

“Anh định mua trả thẳng một lần hay qua ngân hàng?”

“Trước khi hỏi xe Ford EcoSport anh đã sử dụng xe nào?”

“Anh thích màu gì?”

Anh vui vẻ trả lời tất cả những câu hỏi của tôi và còn chia sẻ với tôi có quen anh Hiệp làm bên phòng giao nhận xe. Sau đấy, tôi mời anh qua xem xe và lái thử. Anh vui vẻ nhận lời và không quên hỏi lại tôi cho anh xin báo giá của xe Ford EcoSport. Như thường lệ tôi đề nghị anh đọc địa chỉ email của anh cho tôi để tôi gửi báo giá kèm theo chương trình khuyến mại trong tháng 10. Sau khi nhận được email tôi gửi, anh gửi email lại cảm ơn tôi và hẹn sang tuần xuống xem xe và lái thử để cảm nhận thực tế.

Sáng thứ 7 một ngày giữa tháng 10, khi tôi đang đào tạo nhân viên kỹ năng thuyết trình sản phẩm thì nhận được điện thoại của anh báo khoảng 30 phút nữa sẽ đến công ty tôi xem xe và lái thử. Khoảng hơn 30 phút sau anh và một người bạn đã có mặt tại Ford Thủ Đô và chúng tôi bắt đầu trò chuyện:

“Xe đâu anh xem thử?” Anh hỏi.

“Nó ở cuối Showroom kìa anh”. Tôi trả lời.

xe-ford-ecosport-5

Anh đưa mắt nhìn theo hướng cánh tay của tôi đang chỉ về phía chiếc xe và nhanh chóng tiến lại gần chiếc xe Ford EcoSport màu đỏ sao hỏa đang nằm ở cuối Showroom về hướng Nam. Tôi và bạn của anh cũng đi theo anh tiến về phía chiếc xe. Lúc ấy ngoài ba chúng tôi đang tiến lại gần chiếc xe, cũng có vài khách hàng đang xem, họ đi vòng quanh xe, ngắm nhìn tổng quan chiếc xe, sau đó một người trong số họ mở cửa xe ngồi vào ghế lái, anh ta điều chỉnh ghế, quan sát bảng đồng hồ rồi ngắm nhìn tổng thể nội thất trong xe. Những người khác đi cùng mở cửa xe ngồi vào hàng ghế sau. Khách hàng của tôi cũng ngắm nhìn chiếc xe một lúc nhưng có vẻ anh không quan sát kỹ như mấy khách hàng trước đấy. Tôi chưa kịp giới thiệu tổng thể xe Ford EcoSport cho anh thì anh đã nói: “Về cơ bản anh đã nghiên cứu tương đối kỹ xe Ford EcoSport bản Titanium trên website của em rồi, bây giờ anh muốn lái thử xe được không?”

“Được chứ”, tôi trả lời. “Anh cho em mượn bằng lái để em đăng ký lái thử xe cho anh?”

  Anh đưa bằng lái cho tôi đến Phòng chăm sóc khách hàng để đăng ký lái thử.

xe-ford-ecosport-6

 Tôi mời khách hàng ngồi lên xe sau khi đã đăng ký, còn mình thì lái xe ra khu Đô thị Pháp Vân ngay sau công ty. Khi khách hàng đã ngồi vào ghế lái, như thường lệ tôi hướng dẫn khách hàng cách lái xe an toàn. Anh bắt đầu lái xe từ từ sau đó tăng tốc nhanh hơn trên con đường trải nhựa phẳng lì. Sau đó anh tìm đến những con đường xấu hơn để thử độ êm dịu của xe và tính năng cân bằng điện tử (ESP) khi vượt qua những đoạn đường mấp mô. Thường thì những khách hàng lái thử xe Ford EcoSport, họ rất muốn lái xe vào những đoạn đường xấu để thử các tính năng an toàn của xe. Sau đấy anh đề nghị người bạn đi cùng anh lên lái thử như để bạn cảm nhận chiếc xe trước khi anh đưa ra quyết định cuối cùng. Chắc anh đã đọc rất kỹ bài viết về xe Ford EcoSport trên website của tôi và có thể anh đã hiểu một phần tính cách con người tôi nên chúng tôi không mất nhiều thời gian để tìm hiểu về nhau, chúng tôi trò chuyện vui vẻ như là những người bạn. Sau khi bạn anh lái thử xe anh không quên hỏi cảm nhận của bạn về chiếc xe. Bạn anh ấy cũng có những nhận xét rất tốt về chiếc xe này. Trên chặng đường trở về công ty, chúng tôi nói chuyện với nhau khá thân thiện vì thế tôi biết rằng anh thực sự tin tưởng tôi. Bạn biết đấy, tôi luôn báo cho khách hàng qua email rất chi tiết về giá cả cũng như các điều khoản mua xe, không những thế tôi còn có một đường link hướng dẫn anh mua xe trả góp rất chi tiết và cụ thể. Nên khi anh đến công ty xem xe là tôi có thể khẳng định anh đã đồng ý mua xe của tôi rồi, nhiệm vụ của tôi là làm sao để anh cảm thấy hài lòng và tin tưởng tôi thì không có lý do gì mà anh không mua xe của tôi.

“Sau khi đã lái xe, và tìm hiểu kỹ về chiếc xe Ford EcoSport này cảm nhận của anh thế nào? Tôi hỏi.

“Nhìn chung là được đấy em ạ. anh trả lời.”

“Vậy qua email em đã báo giá và giới thiệu chương trình khuyến mại đặt biệt nhân kỷ niệm 12 năm thành lập công ty cho anh, nếu không còn băn khoăn gì thì anh ký hợp đồng nhé?” Tôi  hỏi.

“Giá đấy còn giảm được nữa không em?” anh hỏi.

“Giá đấy là tốt nhất chưa bao giờ có từ khi Ford EcoSport xuất hiện anh ạ.” Tôi trả lời. Đến đây, trong tôi lại có một suy nghĩ khác hẳn với những gì tôi đã dự đoán, tôi tưởng tượng trong đầu rất nhiều thứ nhưng chung quy lại tôi nghĩ rằng: phải chăng anh dùng cái giá này của tôi để ép các đại lý khác để được giá tốt hơn. Bạn thấy đấy, trong bán hàng nếu khách hàng chưa gặp người bán hàng bao giờ mà chỉ làm việc với nhau qua điện thoại thì họ luôn có thể tìm được một đơn vị với giá tốt hơn giá mà tôi đã báo. Nhưng sau đó tôi nghĩ lại với tính cách vui vẻ, thân thiện này của anh với tôi thì chắc chắn không phải như mình đang nghĩ trong đầu.

“Nhân kỷ niệm 12 năm thành lập công ty, với xe Ford EcoSport chúng em chỉ có 3 xe được bán với giá đặc biệt này. Đã có 2 xe được ký chỉ còn duy nhất 1 xe”, tôi nói.

xe-ford-ecosport-3

“Các chú bán xe hết chương trình này thì lại xây dựng chương trình khác, anh cũng làm bán hàng nên anh biết”, anh trả lời.

Tôi đang định diễn giải lại cho anh hiểu chương trình khuyến mại của công ty thì anh nói tiếp: “Thôi cứ thống nhất thế đã, về cơ bản anh ưng Ford EcoSport rồi, để anh bàn bạc với bà xã rồi quyết định nhé, chắc ngày một ngày hai là anh quyết định thôi”.

Mọi lần, trong khi đàm phán giá với khách hàng nếu họ đưa ra các lý do đại loại như: cần phải đi tham khảo các đại lý khác, hỏi ý kiến người khác hay hỏi ý kiến Vợ là tôi tìm mọi cách hợp lý để biết được lý do vì sao khách hàng vẫn còn muốn đi khảo giá các đại lý khác trong khi tôi đã cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, hay khi họ cần hỏi ý kiến người khác, ý kiến Vợ là tôi tìm cách đề nghị họ cho tôi tiếp cận với người thân, bạn bè hay Vợ của họ để tôi tư vấn và thuyết phục luôn. Nhưng hôm nay, không hiểu vì lý do gì, tôi lại ngoan ngoãn như một chú cừu non gặm cỏ trên thảo nguyên bao la. Cũng có thể tôi nghĩ rằng khách hàng đã xem tôi như một người bạn, nên tôi không muốn gây thêm áp lực cho anh nữa, mặc dù trong bán hàng bạn phải gây áp lực và kêu gọi họ hành động thì họ mới mua hàng của bạn.

Hai hôm sau, cũng vào buổi tối như lần đầu tiên anh gọi điện cho tôi, nhưng lần này tôi chủ động gọi cho anh thì được anh thông báo có khả năng anh không mua xe Ford EcoSport mà vợ chồng anh sẽ mua Suzuky Grand Vitara. Mặc dù có chút buồn nhưng tôi vẫn cảm ơn anh vì đã làm việc với tôi trong suốt một tuần trước. Anh cũng cảm ơn tôi và còn nói: “Mặc dù anh không mua xe của em nữa nhưng nếu bạn bè anh có ai quan tâm chiếc xe này thì anh sẽ giới thiệu cho chú”.

Khi tôi đã không còn nghĩ anh sẽ mua xe Ford EcoSport nữa thì lại là lúc nhận được điện thoại của anh, lần này giọng nói của anh phấn khích và vui vẻ hơn cái ngày tôi chủ động gọi cho anh. Anh thông báo với tôi cuối tuần anh sẽ xuống ký hợp đồng mua xe Ford EcoSport ! Tuyệt vời cảm ơn anh, tôi như vỡ òa vì vui sướng, tuy nhiên tôi vẫn không quên hỏi anh vì sao anh chị lại quyết định mua xe Ford EcoSport? Và được anh cho biết, sau khi tính toán kỹ anh chị thấy chiếc xe EcoSport phù hợp với nhu cầu sử dụng hơn, bề ngoài nhỏ gọn tiện lợi cho việc luồn lách qua những con phố chật hẹp, nhất là khi anh phải đưa đón con đi học qua những đoạn đường hẹp và hay tắc đường, mặt khác nội thất trong xe lại không hề nhỏ mà rộng rãi, được trang bị nhiều tiện ích với giá thành khá hợp lý nên anh chị quyết định cuối tuần sẽ xuống công ty em ký hợp đồng.

Anh đúng là một khách hàng thú vị khiến tôi có nhiều cung bậc cảm xúc trong quá trình bán xe cho anh. Lúc anh lái thử xe xong tôi đã nghĩ rằng anh sẽ ký hợp đồng với tôi luôn, nhưng khi về bàn bạc với vợ anh lại làm tôi mất đi hi vọng bán xe cho anh .Cuối cùng khi tôi không còn một chút hi vọng bán xe Ford EcoSport cho anh nữa thì lại là lúc anh gọi điện cho tôi để ký hợp đồng.

 Anh là một người khách hàng mua xe mà tôi rất nhớ, tôi nhớ từng chi tiết đã bán xe cho anh như thế nào và những cung bậc cảm xúc tôi có được trong quá trình làm việc với anh. Chính vì thế, tôi rất muốn chia sẻ câu chuyện bán xe cho anh với bạn. Trước khi tôi quyết định viết về anh và đưa lên trang web của mình, tôi có gọi điện cho anh phỏng vấn và được anh trả lời: “Chú làm việc chuyên nghiệp đấy, anh thích cách chú tư vấn và phục vụ khách hàng rất nhiệt tình ”. Tôi cảm ơn anh và sau đó nhắn tin cho anh với nội dung: Ngày mai em sẽ kể câu chuyện bán xe cho anh trên trang web của em anh lên đọc nhé ? Anh nhắn lại cho tôi đúng một từ thôi, từ ấy là: “Ok !!”

xe-ford-ecosport-7

Trong cuộc sống, đôi khi cơ hội đến với ta theo cách chẳng ai ngờ tới vì thế mà bạn hãy làm việc thật chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng tận tình và chu đáo ngay cả khi khách hàng không mua xe của bạn. Hãy cho đi mà không mong nhận lại thì đến một lúc nào đấy bạn sẽ nhận được quả ngọt còn to lớn hơn cả những thứ bạn đã cho đi trong cuộc sống này !

Ý kiến của bạn